¿Cómo se gestiona el soporte posventa para los clientes extranjeros?

Entendemos que el soporte posventa es fundamental para usted. Si bien las ventas estándar no incluyen el soporte posventa rutinario para mantener precios competitivos, hemos establecido un sistema de soporte integral: todos los equipos se prueban y se inspeccionan por video antes del envío para garantizar su confiabilidad básica.

También ofrecemos soporte posventa escalonado para garantizar que siempre tenga el control:

• Soporte básico: Siempre brindaremos soporte remoto con una respuesta rápida dentro de las 12 horas.

• Opción de actualización: Para pedidos de gran volumen, nuestra empresa proporciona un equipo técnico gratuito en el sitio durante 3 días (capacitación + calibración del equipo).

• Soporte máximo: en caso de problemas importantes, coordinaremos que los ingenieros locales visiten el sitio dentro de las 48 horas (los gastos de viaje correrán a cargo del cliente).

Vale la pena destacar que, luego de nuestra capacitación, menos del 1% de los compradores extranjeros requieren soporte en sitio para sus equipos.